Ende September war ich bei Riemer zwecks der Winterreifen fr meinen Firmenwagen. Es wurde eine Kopie meines Fahrzeugscheins gemacht und es hie der Kollege, dessen Namen ich hier besser nicht nenne, meldet sich. Es geschah...nichts. Als ich erneut per Mail anfragte bekam ich die Antwort, der Kollege sei in Urlaub und nchste Woche wieder da Ok, Urlaub macht jeder mal, aber gerade fr Grokunden sollte es dann doch eine Vertretung geben. Nunja, da es drauen noch warm ist bin ich also geduldig geblieben. Nun war bereits eine Woche vergangen in der der Kollege eigentlich wieder da sein sollte, aber es geschieht weiterhin.....nichts. Soll ich mir lieber einen anderen VW-Hndler suchen oder kommt da noch was??? P.S.: Das ganze geht schon 4 Wochen, es handelt sich hier also nicht um eine Wartezeit von einer oder 2 Wochen.NACHTRAG: Kaum schreibt man diesen Text, meldet sich die Kollegin der Marketingabteilung und schon luft der Hase. Warum denn immer erst auf diesem Wege? der Kollege rief noch am selben Abend an und hat sich entschuldigt, hatten dann noch ein gutes Gesprch und es geht jetzt hoffentlich auch so weiter. Ich korrigiere von einem auf 4 Sterne.
Extra eine Stunde hingefahren um den Termin fr einen Kauf wahr zu nehmen und dann sitzt der gewisse Herr in einer Besprechung. Ohne Bescheid zu geben und die Sekretrin sa da auch nur als Deko, sie war unfreundlich und hat nicht mal gefragt worum es geht. Wer ein Auto kaufen mchte, sollte sich von diesem Saftladen fern halten. Inkompetenz auf jeder Ebene des Betriebs.
Sehr gute Werkstatt, kompetente Mitarbeiter und voll Service. Ein Fachmann "durch und durch" ist Herr Jahnig jun., wir fhlen uns gut informiert und betreut. Dankeschn.
Die Terminvereinbarung verlief telefonisch fr mich als Nichtkunde sehr gut (ich habe mit meinem Jahreswagen bisher noch keine feste Werkstatt). Auf meinen Termin, welchen ich etwa eine Woche im Voraus vereinbart hatte, reagierte man im Autohaus Riemer dann allerdings sehr (negativ) berrascht und fluchte erst einmal vor sich hin.Nachdem ich mir das Geschimpfe des Mitarbeiters 3-4 Minuten stehend (es wurde mir tatschlich nicht einmal ein Stuhl angeboten) angehrt habe und kurz davor war den Laden wieder zu verlassen (was ich auch anbot), konnte man sich schlussendlich doch berwinden sich mit meinem Anliegen auseinander zu setzen. Als Ergebnis bescheinigte man mir mndlich, dass man das Problem erkenne und es definitiv wahrnehmbar ist. Der Mitarbeiter konnte mir jedoch nicht sagen was das Problem ist und schickte mich mit der Bitte, erst wieder zu kommen wenn das Problem deutlicher wahrnehmbar ist, nach Hause. Hervorragend, man erkennt, dass ein Fehler bei einem ein Jahr alten Fahrzeug vorhanden ist, kann oder will mir aber nicht helfen. Der einzige Lichtblick, diese ,,Diagnose" war wenigstens kostenfrei....Mein Fazit, Neukundenwerbung geht definitiv anders und ich wei wirklich nicht, ob ich mit meinem Auto in Zukunft dort zum Service o.. fahren mchte.
Schade, Riemer scheint nicht mehr das zu sein, was es mal war. Eine Freundin hatte ihr Fahrzeug mit der Bitte um Prfung in die Werkstatt gegeben. Wasser trat aus. Riemer wechselte darauf hin ohne Absprache die Wasserpumpe (320,-). Auf den erhhten Preis angesprochen (anderes Angebot 280,-) bot ein Mitarbeiter an die Differenz in Form einer Gutschrift zu erstatten. Top- knnte man meinen. Die Erstattung der Differenz sollte als Gutschrift fr einen defektes Spiegelglas erfolgen bzw. angerechnet werden (NUR DAS GLAS!!!). Als Preis fr einen Spiegelglas wurden ca. 65,- genannt. Nach Abzug der Wasserpumpengutschrift muten 51,- fr ein Spiegelglas gezahlt werden. Nach der nicht abgesprochenen Reparatur der Wasserpumpe, wurde der Mitarbeiter der Fa. Riemer gebeten einen Vorgesetzten zu holen, um eine Klrung herbei zu fhren. Dieser Bitte wollte man nicht entsprechen!!! Auch ich fahre VW, so etwas ist keine gute Werbung. Anmerken mchte ich noch das die Kundin gerade ihre Schule beendet hat und es von daher finanziell bersichtlich bei ihr ist. Das wird nicht immer so bleiben, sie wir noch lange Auto fahren...ich wnsche ihr in Zukunft mehr Glck bei der Auswahl ihrer Werkstatt.
Autohaus Ing. W. Riemer GmbH & Co. KG ist eine deutsche Autohändler mit Sitz in Mölln, Schleswig-Holstein. Autohaus Ing. W. Riemer GmbH & Co. KG befindet sich in der Alt-Möllner Str. 14-18, 23879 Mölln, Deutschland.
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